CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CỦA HỌA TRÀ VIÊN

  1. Giới thiệu về chính sách bán hàng

Cửa hàng Họa Trà Viên cam kết mang đến khách hàng những sản phẩm ấm tử sa cao cấp, chọn lọc từng chi tiết, đảm bảo chất lượng cũng như giá trị nghệ thuật. Ngoài sản phẩm ấm tử sa, chúng tôi còn có các sản phẩm khác như: Bộ sưu tập sứ nghệ thuật; Trà cao cấp tuyển chọn; Trầm hương tự nhiên… Chính sách bán hàng dưới đây được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

  1. Thông tin liên hệ
  • Địa chỉ: Số 2 Vọng Đức, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.
  • Điện thoại tư vấn sản phẩm: 0966 294 269.
  • Website: amtusatradao.com
  • Email: amtusa.hoatravien@gmail.com
  • Fanpage: Họa Trà Viên
  1. Quy định về mối quan hệ giữa cửa hàng và khách hàng
  • Trách nhiệm của Họa Trà Viên: Cung cấp thông tin chi tiết, trung thực về sản phẩm; đảm bảo giao hàng đúng cam kết.
  • Trách nhiệm của khách hàng: Cung cấp thông tin đầy đủ khi mua hàng; kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  1. Chính sách đặt hàng
  • Khách hàng có thể đặt hàng qua:
    • Website: amtusatradao.com.
    • Điện thoại/Zalo: 0966 294 269.
    • Fanpage Họa Trà Viên;
    • Trực tiếp tại cửa hàng.
  • Đơn hàng sẽ được xác nhận qua tin nhắn, email hoặc điện thoại ngay lập tức.
  1. Chính sách giao nhận hàng
  • Khu vực giao hàng: Toàn quốc.
  • Phí giao hàng: Miễn phí giao hàng trong bán kính 10km tại Hà Nội. Ngoài khu vực này, phí giao hàng sẽ được thông báo trước.
  • Thời gian giao hàng:
    • Trong nội thành Hà Nội: 1-2 ngày.
    • Ngoại thành và các tỉnh khác: 3-7 ngày.
  • Quay video giao nhận hàng: Cửa hàng sẽ quay video khi đóng gói sản phẩm. Khách hàng được khuyến khích nên quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp có rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Lưu ý quan trọng: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay lập tức qua điện thoại với Họa Trà Viên để được hỗ trợ kịp thời. Sau khi quý khách đã ký nhận hàng hoặc nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hoặc có ý kiến gì về chất lượng hàng hóa, chúng tôi sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
  1. Chính sách đổi trả hàng
  • Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 7 ngày nếu:
    • Sản phẩm giao không đúng mô tả.
    • Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển (quý khách vui lòng cung cấp video ghi nhận sự việc).
  • Sản phẩm khi đổi trả cần đảm bảo:
    • Nguyên bản, chưa qua sử dụng.
    • Có đầy đủ hóa đơn và phụ kiện (nếu có).
  • Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email hoặc hotline để được hướng dẫn chi tiết.
  1. Chính sách thanh toán
  • Hình thức thanh toán:
    • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
    • Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng.
  • Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.
  1. Chính sách bảo mật thông tin
  • Mục đích thu thập thông tin khách hàng khi đặt hàng: Nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
  • Chỉ có nhân viên của Họa Trà Viên phụ trách liên quan mới được tiếp cận thông tin của khách hàng.
  • Thông tin khách hàng sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
  1. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách bán hàng, vui lòng liên hệ qua hotline: 0966 294 269 hoặc email: amtusa.hoatravien@gmail.com, Họa Trà Viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và làm hài lòng quý khách hàng.